Un standard est un poste particulier d'une entreprise servant d'aiguilleur à la fois pour les appels en provenance de l'extérieur mais également pour les appels internes. En téléphonie classique, il s'agit très souvent d'un matériel spécifique,avec de nombreuses touches de raccourci afin de faciliter le travail de l'opérateur. En téléphonie IP, n'importe quel poste peut servir de standard car les fonctions de base sont présentes (recherche d'une personne dans l'annuaire, transfert d'appel, appels multiples, mise en attente...) Cependant, certaines manipulations deviennent vite compliquées si elles sont réalisées avec le clavier restreint disponible sur le téléphone.